全球搜索引擎营销大会北京站（http://event.timev.com/ ）召开前夕，大会中国官方网站赢时代网络营销门户针对演讲嘉宾进行了系列访谈，由浩维副总裁倪英伟访谈台北阿物国际SEO总监林思吾。
　　访谈实录如下：
　　倪英伟：思吾，你的客户类型是中小企业还是大企业？
　　林思吾：大企业，集团居多。也就是大广告主。因为我们的SEO收费很不便宜，所以没有相当的预算，是没办法和我们公司合作的。
　　倪英伟：举两个典型的例子，最好是有准确的广告主名称。他们找你们主要做SEO还是SEM。
　　林思吾：21世纪不动产台湾总公司，全世界房地产最大的公司；山富国际旅行社，台湾TOP5旅行社，员工数700人。主要是SEO，但是21世纪同时包含了PPC+SEO。我这边的服务是 SEM-Usability Test- Website Statistics Analysis。
　　倪英伟: 如果从公司总的业务量来看的话，哪个的比例占得多，SEO还是SEM?
　　林思吾: SEO居多, 占百分之八十。
　　倪英伟：你们的承诺是保证排名还是保证流量。
　　林思吾：保证排名，流量会用预估的方式，因为关键字有季节性的问题。SEM-Usability Test- Website Statistics Analysis，这样的服务才能提供客户完整的Solution.
　　倪英伟：季节性？是个有趣的问题。是否说，你承诺的排名也有季节性调整？比如某个关键字你保障第一季度前三，第二季度只能前五？
　　林思吾：对，例如旅游好了，有些路线就是有季节性的考量。比如北海道，那里并不是一年四季都可以旅游的地点，关键词的策略也要针对旅游季的时段来安排。我们也会保留给客户调整关键字的权利。
　　林思吾：如果是游乐园更有这样的问题，像是水上乐园，淡旺季的搜索量，差了十倍以上，客户如果支付一样的费用，对客户来说，有失公平。
　　倪英伟：所以说，我猜想的那种保障季节性排名的方式是正确的。
　　林思吾：但是季节性并不适用于每个关键字，不过如果有遇到此类的关键字，我们就会这样处理。
　　倪英伟：你承诺的排名，如果在你承诺期内，发生波动的话，客户会抱怨吗？
　　林思吾：我会跟客户沟通。因为搜索引擎都会更新，这个是正常现象。
　　倪英伟：这样的沟通是你们主动联系过去，还是等客户电话过来询问的时候才开始的。
　　林思吾：我这边都是主动联系的，这种情况如果没有先说明清楚，客户是很难理解的，因为一般肯花费这么多费用做SEO的客户，通常对排名都是很在意的。
　　倪英伟：你应该有一个专门客户服务的流程？是用系统来提示，还是靠人工监测？
　　林思吾：当然要有流程，我们会每天采用人工检测并留下排名的报告，一周提一次给客户，另外会针对个别关键字进行本周与上周的比较，还有透过流量的检测，来反映关键字排名成长与流量之间的关系。
　　倪英伟: 所以说，只要有异常，你们都是主动沟通的。随着业务的增长，人力资源也要增长。我想知道，你这样的人工检测，一个人工可以跟几个客户？
　　林思吾：正常来说是这样没错，生意量都有相对应的人力增长，但是由于我们对流程管理优化执行的比较彻底，所以这并不会有很绝对的等比关系。一个人工一天可以检查40个客户，我们有找到快速的人工检查方式。如果按照一个客户平均关键词20组的话，是可以检查40个客户。
　　倪英伟：流程管理是通过制度来实现，还是通过软件来实现，或者说是程式。
　　林思吾：是的，我们有内部的流程，针对人员的流程。
　　倪英伟：制定一个优化的流程比找到一个SEO高手更重要，你认同吗？
　　林思吾：人会比制度重要，不过做SEO到最后，才发现仅仅依靠SEO工程师是不够的，需要营销人员的加入，团队才会完整。SEO是同时在拉拢消费者和搜索引擎，工程师只能拉拢到搜索引擎，无法满足消费者的需求。