关于产品的增长，都会看重一点，那就是留存，因为只有拥有较高的留存率或DAU，才更有助于长期的、稳定的增长和变现。
　　《硅谷增长黑客实战笔记》的作者曲卉在曾在书中举过这样一个例子。
　　假设a公司和b公司从零起步，a公司月留存80%，月新增500万活跃用户，b公司月留存95%，月新增250万活跃用户，6个月后，a公司依旧领先b公司，3年之后，b公司将反超a公司。
　　这就是留存的复利效应，它将保证发展处于相对劣势的一方拥有反超的机会，以时间换空间，而能实现这一战略目的的前提，就是拥有较高的留存率。
　　所以，如果把a公司和b公司换成任意一家企业，道理都是一样的，只要留存率明显高于竞争对手或行业平均，一段时间之后有非常大的可能成为领头羊，并且借助高留存带来的口碑效应，让增长变得更加良性。
　　所以，做好用户留存至关重要。至于如何做好留存，可以用到以下6个绝招。
　　01流失预警
　　根据用户的表现以及数据反馈，提前预判流失可能性。一旦出现以上情况，第一时间提醒用户，比如app或短信提醒、主动电话或微信联系等，尽最大可能降低流失风险。
　　02超预期服务
　　一般来说，产品出现用户流失的情况是很正常的，主要原因是效果不显著或需求不再匹配，如果能让用户感受到超过预期的体验与服务，流失的风险同样可以降低，甚至帮助复购。
　　所以，可以在制定产品服务标准时，规定最低要求以及最高要求，并用一系列指标把控和提高整体服务水平，而在产品层面则可以设计奖励、兑换、升级等游戏机制。
　　03召回
　　召回是留存运营中非常重要的工作，具体是这样的，在活动节点，用push、短信、电话等手段提醒用户活动信息，尤其对召回话术的逻辑进行设计。
　　以电话为例：第一步询问情况，第二步根据结果推荐产品，第三步告知活动信息如购买优惠和其他福利，第四步引导成交。
　　04分层与精细化运营
　　分层和精细化运营可以说是提升留存率最基本、最稳妥的手段，至于分层和精细化运营哪个优先，其实并无意义，因为分层本身就是为精细化运营做准备的。
　　做分层时，往往依据用户模型来做，常用的有这样几种：
　　分群模型：某一层用户按照某一维度进行切分，比如注册用户按照年级或地区分群，另外还可以用多个维度分群，常用两个维度，然后画四象限，每个象限再重新定义用户属性。
　　金字塔模型：根据业务流程或参与度等指标进行分层，分层后整体呈金字塔状，比如按照下载-注册-付费-复购可分为新用户、兴趣用户、付费用户、忠实用户等，遵循二八法则。
　　RFM模型：取最近一次用户行为时间(Recency)、用户行为频率 (Frequency)、用户行为带来的总额(Monetary)三个维度划分用户层级，并据此分类和设定运营指标。
　　生命周期模型：用户生命周期分为新手期、成长期、成熟期、衰退期、流失期五个阶段，根据各阶段特点，针对不同阶段的用户设计运营目标和策略。
　　以上就是常见的几种适用于留存的用户分层模型，本文重点讲一讲如何用分层模型去落地精细化运营。
　　首先明确一下，精细化运营的概念就是在用户层面和流程上做到细节化的执行，从而保证整体运营效果，它的实现逻辑很简单：设目标->分用户->找问题->定策略->迭流程。
　　接下来就以某读书产品为例，讲一讲怎样根据这套逻辑进行精细化运营，从而实现会员用户的留存。
　　(1)设目标：根据业务流程引导已有会员用户进行续费，目标为提升会员用户的留存率。
　　(2)分用户：选择上面列举的某一用户模型进行分层，比如选择生命周期模型进行分析，依据会员使用时长，可以得到5个有效用户层级，然后根据数据，通过人工或技术手段贴标签。
　　(3)找问题：观察不同层级用户的数量和标