东鹏陶瓷天津营销中心总经理徐培植接受焦点网采访

东鹏陶瓷天津营销中心总经理徐培植
            　　东鹏陶瓷1996年进入天津，经过十几年来的发展，凭借先进技术和高质量的产品优势在陶瓷市场上树立了良好品牌。今年4月份，东鹏陶瓷在天津建立了一个1400平米的旗舰店暨东鹏陶瓷生活体验馆，借鉴东方传统文化元素，向消费者展示中国深厚的陶瓷文化。 

　　焦点装修家居网：您先介绍一下东鹏陶瓷在天津的发展情况？ 

　　徐培植：东鹏陶瓷1996年进驻天津，东鹏陶瓷的生产基地在广东佛山，主要生产墙壁砖、工业用砖，还包括卫浴产品，是全国规模最大的专业陶瓷生产企业。 2000年我出任东鹏陶瓷天津营销中心总经理，东鹏陶瓷在天津的销售增长每年达到30%—50%，去年全年的销售额已突破四千万。目前，东鹏陶瓷在天津有4个专卖店和一个1400平米的旗舰店，这个旗舰店在今年4月开业，开业当天的销量突破了300万，同时我们在天津的四郊五县已有8个分销网点，计划在今年增加到11个分销，在天津的建材超市家得宝和百安居也有东鹏的产品，在今后，我们还会继续扩大销售规模，扩大销售渠道。 

　　焦点装修家居网：一些南方陶瓷企业纷纷把生产基地向北方转移，您怎样看待这种生产基地的转移？ 

　　徐培植：能够把南方先进的生产技术和设备引进北方，对北方来说是一件极好的事，既可以繁荣北方市场的发展，又可以为北方的消费者们提供质量更好、产品规格全、花色、款式多的新型产品。目前，很多陶瓷企业都在北方设置了生产基地，扩大了生产规模，使全国的陶瓷分布局面及产销更合理化。比如说东鹏，在全国的销售网点已经1300多家，佛山生产基地已经满足不了市场需求，所以我们也在陆续开拓北方市场，将在华北、西北扩大我们的生产基地。 

　　焦点装修家居网：东鹏陶瓷参加了品牌万里行活动，一个好的品牌对企业会产生哪些影响？ 

　　徐培植：东鹏陶瓷参加了品牌万里行活动，更加意识到品牌的影响力对一个企业的重要性，同时也促使东鹏陶瓷严把产品质量关，严格履行对客户的服务承诺，为消费者提供更好的服务。 

　　焦点装修家居网：东鹏陶瓷如何处理消费者投诉的？ 

　　徐培植：当接到消费者的投诉电话时，我们会及时给消费者答复并且上门服务，将在48小时内解决好投诉问题。 

　　焦点装修家居网：随着消费者消费需求的不断提升，许多商家推出体验式消费，您怎样看待体验式消费？ 

　　徐培植：实景模式与体验结合让消费者可以更直观的感受到产品的魅力，这是体验式的营销。东鹏陶瓷开创了建陶体验式营销的先河，让消费者真正感受到瓷砖的魅力。东鹏陶瓷天津旗舰店从产品的展示、装饰细节到整个设计理念，其间蕴涵着浓郁的东方元素味道，彰显出中国深厚的文化底蕴，与传统的冷冰冰的产品相比，走进东鹏陶瓷生活体验馆，不仅可以从每个实景的样板间感受到产品的魅力，而且在这里有沙发，有躺椅，真正的让消费者有了家的感觉。 


东鹏陶瓷天津营销中心总经理徐培植


　　焦点装修家居网：消费者对东鹏陶瓷的体验式营销反应如何？ 

　　徐培植：消费者比较认可这种营销模式，消费者在选购陶瓷之前，他们对产品的概念比较模糊，对产品的装饰搭配也不是很了解，之前又没有装修经验，东鹏陶瓷把产品与设计的理念结合起来，产生了很直观的实物效果， 完完全全的把实景展示给消费者，对消费者来说，这种营销方式就是一种引导方式，方便消费者去选择。 

　　焦点装修家居网：作为陶瓷行业的专业人士，您认为消费者在选择陶瓷制品时应该注意哪些问题？ 

　　徐培植：首先，选购瓷砖要注意产品的质量。比如客厅铺的大地砖，我们会看看这个砖的表面的质感，硬度、光洁度、看看砖表面有没有