“这是我们成立不到两年的电子商务部客户服务中心，但却能实现全天24小时服务，效率之高不亚于专业的电子商务公司。”中国国际旅行社电子商务部总经理郝戈华在客服中心的玻璃房外这样告诉记者。
　　记者日前来到中国国际旅行社总社，亲临这个不到50人的新兴销售平台，感受到电子商务元素正在传统旅行社业务中扮演越来越重要的角色。作为与门市、直销并齐的全新销售平台，电子商务正推动传统旅游业不断做大市场蛋糕。
旅行社巨头纷纷牵手电子商务
　　记者在国旅总社采访时了解到，作为一个重要的分销平台，国旅电子商务部在国内率先自行研究开发出这套咨询预订一体化的网上销售系统，打破了时间空间的限制，可以随时随地更加便捷地看到中国国际旅行社所有的旅游信息和产品，并且能够清楚地查询到剩余空位，当即预订，更可以网上支付，购买其产品。
　　据国旅总社市场推广部部长陈月亮说，目前电话和网络销售、门市销售、直接销售这三种销售方式的销量各占1/3，电子商务这种新形式销售方式毫不逊色。和专业旅游电子商务公司携程网不同的是，旅行社通过互联网络承担了网上预订、呼叫咨询、内部管理三位一体的角色，销售自己研发的产品，是对实体旅行社业务的扩张。
　　另一旅行社巨头——中青旅控股股份有限公司也于今年4月成立了电子商务总部。新成立的电子商务总部将作为控股公司新的战略单元，在遨游旅行网和国际商务分公司的基础上，通过组织结构和业务形态的整合，打造以信息技术平台为基础、以网络营销为先导，以资源整合和接待体系为支撑的旅游业务e化平台。着重发展以会议、奖励和差旅为核心的B2B业务和以休闲、商务散客为核心的B2C公民和入境业务；对内承担资源整合职能，实现内部创造价值，外部提升竞争力的战略诉求。
　　遨游旅行网作为中青旅的电子商务平台，将充分借助公司的品牌、资源和渠道优势，通过品牌的不断营造，目标市场和客户群体的细分，在大力发展原有机票、酒店和自由行度假产品业务的基础上，快速扎实地启动对控股公司公民出境、国内旅游团队和散客产品的网上代理业务；同时抓住机遇，大力创新发展入境散客在线旅游业务。
　　中青旅电子商务总部将根据公司信息化建设规划，对现有信息系统平台和资源进行整合对接，在此基础上，通过技术创新，逐步构建以信息技术为基础并逐渐渗透到各个业务板块的业务和管理平台，真正形成公司独特的以信息技术为依托的旅游业务新业态。   
实现“面对面的互动”
　　“这是一次平静而剧烈的变革。”一位行业观察家告诉记者，作为21世纪的主要经济贸易方式，电子商务吸引了不少眼球，它创造性地将电脑联网技术应用于传统的商业活动中，从而引发出新的原材料来源、新的产品销售方法、新的商业组合方式，导致了新的企业产销关系与新的市场效率。而作为传统商业活动之一的旅游业，如今正在搭载电子商务的快车进一步实现市场板块的扩张。
　　郝戈华这样告诉记者，随着电脑科技和网络的发展，越来越多的客人选择在网上进行咨询和预订服务，因此电子商务是我们满足客户的一种新型服务方式，并且今后还要继续投入和扩大其规模。
　　旅游电子商务的迅猛发展实际上与旅游业自身的行业特征密不可分。与其他行业相比，旅游业涉及到的旅游目的地和客源市场都很分散，而且两者之间又存在距离，大量分处在不同地方的服务供应企业(如饭店、餐馆、景区及交通等和产品销售中介旅行社)需要组成一个庞大的网络，才能完成产品销售和接待任务，传统的旅游市场销售渠道以间接销售为主，难以实现直销，这不仅使成本增加，而且还大大影响了旅游企业开拓市场的能力。
　　“如果旅游业实行网络化经营，不仅可以增加直销产品的比重，减少销售中介和促销费用，而且可以扩大市场覆盖面，