第十位璀璨之星的一字千金
|夏目宠物医院行政院长毛凛狄 
为什么是他?
因为与前九位有些不同，毛凛狄站在一个很特别的位置：他的工作场景与宠物医疗有关，也是伊珊娜的深耕者;他见过最糟糕的皮毛状态，也做过最艰难的洗护调理决策。
他的“黑话”，少了一点烟火气，多了一层医疗视角的冷峻。
但最让我们意外的是——
面对必答题“十年后贴在墙上的那句话”，他只给了一个字。
最后一位“黑话”人，他究竟说了啥? 
Q2|给想学伊珊娜的新手店主一句实在劝告—别卷价格，卷自己。
我想劝新手同行，别一味打价格战去内卷别人。
现在不少门店只是把伊珊娜当成营销噱头，低价引流，这样做只会拉低品牌价值，最后反而显得自己不够专业。
真正要做的是卷自己：多钻研洗护配方、优化操作方式，把洗护效果做到更好;依靠专业能力提升服务价值，自然可以匹配相应定价。
我开店已有6年，正式系统学习、钻研伊珊娜也有两年时间，这是我一路走来最真切的体会。
“卷自己”这三个字，前九位店主也说过，看来宠物美容师这个职业，本应是个终身卷自己的行当。 
Q6|从业以来，哪只猫狗让你在美容间偷偷落泪—那个凌晨六点的电话。
有一只从小就在我店里洗护的博美，某天凌晨六点多，它的主人打来电话，说狗狗外出爬山时，因为心脏病发作加上中暑不幸离世了。
这只博美一直有轻微皮肤问题，后来我建议主人不要再给它剃毛，改用伊珊娜做皮毛养护，期间也多次调整洗护配方，即便价格更高，主人也十分放心地交给我打理。
我之前还暗自担心，频繁推荐高端洗护，会让对方觉得我只想赚钱。可狗狗出事之后，主人第一时间想到联系我，这份信任让我心里很受触动。
另外也想提醒各位宠主，像这只博美的情况，高温天气尽量不要带它爬山远行，很容易出现意外。
没有落泪的描写，但那句“第一时间想到联系我”，比任何眼泪都重。
Q9|伊珊娜带来的最大认知改变—天花板太低?那就自己动手砸掉它吧。
伊珊娜彻底改变了我的想法：从业者的认知，决定了行业的天花板。
在接触伊珊娜之前，我一直觉得本地宠物洗护的价格和服务已经到了上限，洗护也只是门店的引流项目。后来参加品牌课程，见识到一线城市同行的定价与服务，我才意识到，是我自己把格局和标准定得太低了。
只要专业到位、洗护效果看得见，客户愿意为价值买单。我们门店全面换成伊珊娜洗护后，一开始流失了一部分只看重低价的顾客，但慢慢有不少老顾客重新回来。哪怕我们上调了价格，只要宠物毛发、皮肤状态有实实在在的改善，大家都能理解和接受。
“引流项目”——这四个字是多少宠物洗护的悲哀啊?!洗护从来不该是引流的钩子，它本身就是价值的载体。
毛凛狄花了6年才想通这件事，有些人可能一辈子都想不通。
Q17|见过最离谱的别家宠物洗护方式—洗洁精?中药?求求了……
我见过不少特别不专业的洗护操作，有的门店直接用洗洁精给宠物洗澡，还有的会调配自制中药给宠物药浴。
洗洁精本是洗碗用品，刺激性大，连人使用都会伤手，用来洗宠物对皮肤伤害很大;很多自制中药呈碱性，或许能暂时改善表面皮肤问题，但长期使用会损伤宠物皮毛。这类操作宠主在家就能做，专业门店这么做，实在违背职业初心。
洗洁精洗猫狗，这不是省钱，这是造孽;中药药浴，不是传统不好，是不懂装懂的“伪传统”更可怕。
Q20|若十年后店铺仍在，想贴在墙上的一句话—就一个字。
别看只是简简单单一个字，里面包含了很多层面。一方面是顾客的认可，是大家对我们服务、技术的评价;另一方面，是宠物洗护、医疗护理最终呈现出的理想效果，宠物的皮毛、身体状态都能养