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当网络商务经历了互联网的泡沫破灭并再次回归春天之时，搜索技术的高速发展为网络商务的信息猎取提供了绝佳的商机发布平台。同时，搜索推广的日益火爆也让网络商务的经营者们尝到了前所未有的广告甜头。大家都花费很多人力和金钱在网络推广，在网络大肆的宣传。
当我们耗费钱财和人力辛辛苦苦的进行网络推广后，蓦然发现：尽管每天都有很多潜在客户访问网站，但这些访问者来无影去无踪，我们只能眼睁睁地看着这些客户浏览后悄然离开，对此却束手无策；我们只能守株待兔式地等着潜在客户打电话来联系业务，但客户来电的数量却远远低于我们的期望；尽管我们拥有强大的销售团队，但是看不见客户，更无法取得联系，再优秀的销售人员也是英雄无用武之地！
为解决上述难题，耐思尼克(www.nicenic.com)专门帮助中小企业构筑网络互动营销平台，在不断的深入探索的过程中，隆重推出了以“互动、管理、价值”为核心的在线客服管理系统——网站秘书。
网站秘书，是一款功能强大的网站实时在线客服系统，无需安装软件，就能即时在线交流，语音对话。随时随地知道谁在访问您的网站、主动邀请客户对话，为企业发掘更多的潜在客户，捕捉转瞬即逝的商机，降低运行成本，提高工作效率，获得用户的咨询与反馈信息，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。
网站秘书自问世以来，就以其稳定的安全性、人性化的监管性、强大的扩展性、通讯的便捷性及友好的操作界面在广大企业中迅速普及，引领新一代网站在线客户管理系统。企业信息化是一个延时已久，但又迄今尚无完美解决方案的话题，随着客户通在线客服的出现，将为企业信息化和相关产业模式的重新构建，提供另一个便捷、多赢的解决思路。