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企业网站即时、互动的服务体现在中小企业的网站营销动态、可控进行。中小企业需要通过网站展示为他们找到潜在用户，顾客希望通过企业网站为自己找到需要的产品，网络营销的着力点无疑是产品上的互动交流。随着网络技术的变革，网络营销也随之被赋予了新的特点，“互动”网络营销已经在新趋势的带领下走上了前台，成为了新时代网络营销的重心。“只有真正互动的营销方式，才能为中小企业以生机和活力!传统广告的成本越来越高，回报越来越高，怎么办？在web2.0时代的今天，人们想尽一切办法利用先进的网络技术开展营销，于是通过即时通讯网络营销方式等成为了新网络时代的时尚营销手段。作为中国市场上一种新的营销利器，通过IM互动营销正在悄然中改变着市场竞争格局。“市场营销和销售的趋势真的变了，更多的企业转向了具有精益效果的互动营销”，和传统网络营销不同，互动营销是企业通过在线客服软件和客户实时沟通策略，从而提升客户价值和企业盈利水平的新一代营销方式。
中小企业主则希望企业网站能将潜在客户转变成订单首先得自顾客关注产品时始。企业网站应该提供一种手段，可以让客服或销售人员实时关注并捕获用户浏览信息。如果发现某用户通过某个产品关键字找到网站，浏览间较长，则可以方便的马上联系到这个用户，询问其具体需求，进行互动交流。尽管每天都有很多潜在客户通过访问网站，但这些访问者来无影，去无踪，我们只能眼睁睁地看着这些客户浏览后悄然离开，对此却束手无策；我们只能守株待兔式地等着潜在客户打电话来联系业务，但客户来电的数量却远远低于我们的期望；尽管我们拥有强大的销售团队，但是看不见客户，更无法取得联系，再优秀的销售人员也是英雄无用武之地！ 正是结合以上分析考虑，网人互联（ www.kehu.cn )推出专门针对企业网站在线客服软件，用户只要在网站首页添加一行程序代码，就可以在自己和客户动起来！
所有注重客户的企业都在会从事互动网络营销！不掌握客户信息的企业、不会分析和利用客户信息的企业，都将在新一轮的市场竞争中消息”。这并不是危言耸听。因为在网络经济时代，传统的营销规则正在被重新改写……