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 东鹏陶瓷天津营销中心总经理徐培植接受焦点网采访  东鹏陶瓷天津营销中心总经理徐培植 | |||
焦点装修家居网：您先介绍一下东鹏陶瓷在天津的发展情况？
徐培植：东鹏陶瓷1996年进驻天津，东鹏陶瓷的生产基地在广东佛山，主要生产墙壁砖、工业用砖，还包括卫浴产品，是全国规模最大的专业陶瓷生产企业。 2000年我出任东鹏陶瓷天津营销中心总经理，东鹏陶瓷在天津的销售增长每年达到30%—50%，去年全年的销售额已突破四千万。目前，东鹏陶瓷在天津有4个专卖店和一个1400平米的旗舰店，这个旗舰店在今年4月开业，开业当天的销量突破了300万，同时我们在天津的四郊五县已有8个分销网点，计划在今年增加到11个分销，在天津的建材超市家得宝和百安居也有东鹏的产品，在今后，我们还会继续扩大销售规模，扩大销售渠道。
焦点装修家居网：一些南方陶瓷企业纷纷把生产基地向北方转移，您怎样看待这种生产基地的转移？
徐培植：能够把南方先进的生产技术和设备引进北方，对北方来说是一件极好的事，既可以繁荣北方市场的发展，又可以为北方的消费者们提供质量更好、产品规格全、花色、款式多的新型产品。目前，很多陶瓷企业都在北方设置了生产基地，扩大了生产规模，使全国的陶瓷分布局面及产销更合理化。比如说东鹏，在全国的销售网点已经1300多家，佛山生产基地已经满足不了市场需求，所以我们也在陆续开拓北方市场，将在华北、西北扩大我们的生产基地。
焦点装修家居网：东鹏陶瓷参加了品牌万里行活动，一个好的品牌对企业会产生哪些影响？
徐培植：东鹏陶瓷参加了品牌万里行活动，更加意识到品牌的影响力对一个企业的重要性，同时也促使东鹏陶瓷严把产品质量关，严格履行对客户的服务承诺，为消费者提供更好的服务。
焦点装修家居网：东鹏陶瓷如何处理消费者投诉的？
徐培植：当接到消费者的投诉电话时，我们会及时给消费者答复并且上门服务，将在48小时内解决好投诉问题。
焦点装修家居网：随着消费者消费需求的不断提升，许多商家推出体验式消费，您怎样看待体验式消费？
徐培植：实景模式与体验结合让消费者可以更直观的感受到产品的魅力，这是体验式的营销。东鹏陶瓷开创了建陶体验式营销的先河，让消费者真正感受到瓷砖的魅力。东鹏陶瓷天津旗舰店从产品的展示、装饰细节到整个设计理念，其间蕴涵着浓郁的东方元素味道，彰显出中国深厚的文化底蕴，与传统的冷冰冰的产品相比，走进东鹏陶瓷生活体验馆，不仅可以从每个实景的样板间感受到产品的魅力，而且在这里有沙发，有躺椅，真正的让消费者有了家的感觉。
 东鹏陶瓷天津营销中心总经理徐培植
焦点装修家居网：消费者对东鹏陶瓷的体验式营销反应如何？
徐培植：消费者比较认可这种营销模式，消费者在选购陶瓷之前，他们对产品的概念比较模糊，对产品的装饰搭配也不是很了解，之前又没有装修经验，东鹏陶瓷把产品与设计的理念结合起来，产生了很直观的实物效果， 完完全全的把实景展示给消费者，对消费者来说，这种营销方式就是一种引导方式，方便消费者去选择。
焦点装修家居网：作为陶瓷行业的专业人士，您认为消费者在选择陶瓷制品时应该注意哪些问题？
徐培植：首先，选购瓷砖要注意产品的质量。比如客厅铺的大地砖，我们会看看这个砖的表面的质感，硬度、光洁度、看看砖表面有没有砂眼，还有要看砖的表面的平整度，除了这些，客户还需要了售前、售中、售后的服务承诺。
焦点装修家居网：陶瓷产品同质化现象比较严重，商家之间的竞争非常激烈，东鹏陶瓷是如何在行业内保持领先地位的？
徐培植：陶瓷产品不管是中档的、还是高档的，虽然表面的纹理会有一些相似，但所采用的工艺、所选择的原材料是不一样的，东鹏陶瓷有自己的科发中心，并且引进国外的先进技术，选择好的原材料严把技术关、质量关，为消费者提供优质的产品。同时，我们的产品价格也是十分的合理，适合于各个阶层的消费者使用，而且，我们对消费者的服务承诺是长期的，我想，我们有先进的生产技术作后盾，有合理的价格、优质的服务，我们还会一如继往的在行业内保持我们领先的地位。
焦点装修家居网：走进东鹏陶瓷旗舰店给人一种与众不同的感觉？
徐培植：东鹏陶瓷旗舰店不光是卖场，还是一个生活体验馆，把陶瓷文化与中国的文化相结合，通过一些专业设计，色彩搭配，把陶瓷的魅力展现给消费者，我们是在作品牌，而且也在传播文化，我们的旗舰店在产品上应用了很多雕刻工艺，包括人的形象雕刻，字迹雕刻，这些都是陶瓷以前没法做出来的，在展厅，我们也为顾客们提供了休闲的区域，顾客们可以自我们这里休息，放松。在砖的展示方面，我们把抛光砖系列、亚光砖系列、仿古砖系列，通过多种展示角度展现出了不同的效果，旗舰店聚集了东鹏的所有精华，也希望有更多的顾客来参观选购。
 东鹏陶瓷天津营销中心总经理徐培植
焦点装修家居网：网络营销被越来越多的家居建材行业商家所接受，您怎样看待网络营销？
徐培植：网络营销是一种新的推广手段，让更多的消费者能够了解到品牌的实力，方便消费者选择产品，帮助消费者更多的更广泛的去了解陶瓷的产品，了解陶瓷的一些信息。我们现在也越来越重视网络营销，我们有专门的网销人员，把东鹏的产品细节，价格细节包括我们服务的信息都不停在网上传递给消费者，让更多的客户了解东鹏，甚至能在网上进行产品的购买。
焦点装修家居网：您怎样看待天津陶瓷市场的发展现状？
徐培植：在天津陶瓷市场上，中高档产品占据市场的主流，品牌也向多元化方向发展，比如环渤海、红星美凯龙这些大的建材市场，引进了很多新的进口品牌，也为天津的建材市场注入了新的血液，也让消费者选择品牌的范围越来越广。随着房地市场的火热，2008年奥运会的举办，我想天津的陶瓷市场会更加繁荣，当然，竞争也会更加激烈。
焦点装修家居网：在环渤海举办的“爱心成就梦想”活动中，东鹏陶瓷也资助了几个家境贫困的大学生？
徐培植：“爱心成就梦想”资助贫困大学生活动已经举行了四年，东鹏陶瓷四年来都积极参与，东鹏品牌是在天津市人民，包括天津社会各界人士的大力支持下，不断地成长壮大，作为东鹏人，我们有责任也有义务尽一点自己的微薄之力来回馈社会。 |
