|
雅虎奇摩日前发表人事命令，由现任网络产品暨电子商务事业群副总经理洪小玲接任原由亚洲区资深副总裁邹开莲兼任的总经理一职，并将自8月起正式上任。
在正式接任前，洪小玲接受了CNET的专访，除了发表接任后将进行的相关计划，亦对外界关注并购无名小站后续的相关整合规划作出说明，表示与无名小站将维持两个网站各自独立运作的模式，各自发展新服务，不会进行功能整合，但会共享后端系统资源，她说。
此外，洪小玲亦对日前无名小站“换密码事件”造成网友反弹一事，表达歉意。以下是访谈纪要：
问：即将接任总经理新职，上任后最重要的目标有哪些？
答：简单来说，我会分三块来看雅虎奇摩下半年的发展重点。作为一个企业，最重要的当然还是营收，对雅虎奇摩来说，营收的两个主要重点分别是广告与电子商务；第二点则是产品面，将持续推出新服务，或是扩充既有的服务；第三点，则是与无名小站的整合工作。
从营收面来说，网络广告与电子商务都是下半年持续发展的重点。以网络广告为例，雅虎奇摩已发展多年，从展示型广告到利用关键词的搜索营销，已有一套完整的解决方案(Solution)，搜索营销方面，我们已引进新的关键词广告系统Project Panama，此外，我们还将针对不同垂直产业，发展整合不同网络广告资源的产业解决方案。
举例来说，汽车业、消费商品与饮料等，都必须有不同的广告策略，我们变会针对这些垂直产业研发专属的网络营销解决方案。
问：在产品方面呢？雅虎奇摩身为一个分公司，似乎也有很高的自主性，在引进美国雅虎的服务之外，也有自行研发的服务，有无推出新产品的相关规划？
答：雅虎奇摩在定位上的确是雅虎在中国台湾地区的分公司，但不代表我们只是单方面地引进总部开发的服务。事实上，作为一个分公司，我认为更重要的是服务本身是不是够在地化。也因此不论我们是引进美国的服务，或是自行开发新服务，能否符合在地市场需求，才是我们最重要的考虑。
举例来说，拍卖服务在台湾市场发展得很成功，但在美国却做不大起来。而由台湾雅虎奇摩开发的“知识+”服务，则大受使用者欢迎，也外销到海外，成为“Answer”的新服务。
未来雅虎奇摩新产品的规划方向，将以使用者自创内容(UGC,User Generated Content)为重点。例如“知识+”这样，由使用者社群自行互动、分享、创造的内容为未来开发的方向。
此外，以现有其它服务为基础，发展出新的服务类型也是重点。例如在五月份针对拍卖平台推出的C2C收付款服务，即是为了避免拍卖诈欺而与中国信托银行共同研发的金流服务，推出两个半月，已有6万个用户，我们并预计在年底前增加信用卡代收付服务，扩增产品功能。
问：外界一直很关心与无名小站的整合问题，日前又发生因要求无名使用者更改密码，而招来网友反弹的事件，您怎么看？
答：对于这件事，我们真的对网友们感到很抱歉，但这也让我们因此要求自己去思考，如何可以做得更好。外界有些声音批评说，为什么不给使用者更改密码的缓冲期，但我要澄清的是，更改密码的目的是为了提升安全标准，这是为什么我们不给缓冲期的原因，我们担心缓冲会造成漏洞，反而给坏人机会。
我们事前便预期到会有反弹，但网友的反弹比我们预期要来得大。过去我们也曾有过账号整合，例如雅虎和奇摩合并时，也的确有过缓冲期，但账号整合与提升安全水平有不同的要求，我们认为，账号整合的确可以有缓冲期，但并不适用在这波的安全提升作业上，若网友感到不满，我们的确很抱歉。
问：除了已公布会在年底前完成与无名小站的账号整合，两边在博客、相簿等功能其实都有重迭，有进一步功能整合的规划吗？
答：我认为从功能重迭的角度来看整合的必要性，倒不如从使用者的使用习惯来看。使用者其实并不关心雅虎和无名要不要整合相簿或部落格，他们关心的是可不可以用到自己想用的服务。
以雅虎在国外取代了相簿服务的Flickr来说，在台湾地区的使用者群以专业型玩家为主，和无名相簿使用者遍布各种类型不同，我们不可能因此要求使用者全部去用Flickr。
在台湾地区，我们仍然会维持双网站的经营策略，雅虎奇摩和无名仍然分开(Seperate)，无名小站是以雅虎奇摩旗下的独立事业部方式运作，仍然可以自行发展新的服务与功能。
不过由于过去无名小站增长太快，在系统稳定度等方面曾有过一些问题，在并入雅虎后，则采用雅虎的系统运作，提高服务的稳定度。
至于账号的整合，目的则在于让雅虎与无名的用户都可以更轻易地使用双边的服务，未来只需要单一账号，即可登入并使用雅虎奇摩与无名小站的服务。
问：外界对于雅虎奇摩并购无名小站一直有些传言。例如，雅虎奇摩是因在发展Web 2.0社区的步调比不上新兴业者，因而采取防御性并购策略，先把最具威胁性的对手买下来，然后置之不理，也因此才导致无名后来发生锁码相簿内容外泄、改密码等事件，您怎么看这样的说法？
答：怎么可能！当然我们有听到一些批评，但如果我们把无名买回来的目的是要置之不理，那我们实在也不需要进行账号整合，或提供后端系统的支持。
无名小站最近推出了影音博客的服务，这在后端系统是需要很大的投资的，雅虎奇摩若真的只是要进行预防性收购，大可不必提供这些资源。
至于说雅虎奇摩在社区发展上很弱，我也不认同。事实上，从拍卖到知识+，都是需要社群才做得起来的服务。但无名小站在相簿、博客等网络社区表现的非常好也是有目共睹，成长的速度更是相当惊人，双边合并后，雅虎可让无名在快速成长下仍能提供稳定的服务，对使用者也是好消息。
问：您强调雅虎奇摩在社区经营上并不差，但有不少网友通过留言等方式，批评雅虎并未响应网络社区的要求，例如先前无名密码事件即是其一。雅虎怎么接收和响应使用者社区的声音？
答：使用者有权用各种方式表达自己的个人看法，但作为经营者，我们要考虑的却是绝大多数用户的共同权益。
其实不止是改密码，早前也曾有雅虎博客的使用者甚至是以开记者会的方式，抗议我们删除他博客中的照片。但我们思考的是，如果我们不删，会让更多使用者看到他们不想看到的清凉照片。
除了用户在网络上使用次数、时间等量化的统计，我们也通过向客服反应，或来信投诉等质化内容来评估使用者社区的使用状况，我们认为，使用者批评我们的服务，代表对雅虎有期待，这便是我们改进的动力之一。
身为一个大网站，我们不可能满足每一个用户，不可能照顾到每一个人，要做到没有人抱怨，那是不可能的。但满足大多数的用户、照顾到大多数的人，这是我们的目标。